Foire aux Questions (FAQ) BoVegas

Bovegas a recueilli des réponses sur les questions les plus fréquentes que vous pourriez vous poser.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment! Nous sommes disponibles 24/7 pour vous.

FAQ UTILISATEUR:

Qui peut jouer au Casino Bovegas?

Bovegas Casino accepte les joueurs de partout dans le monde, à condition qu'ils aient atteint l'âge légal (18 ans et plus). Les joueurs ne peuvent pas participer si leur juridiction est: Biélorussie, Costa Rica, Israël et Ukraine.

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Je ne me souviens pas de mon nom d'utilisateur. Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous devez disposer de deux options de récupération: Contactez le support client via Live Chat et autorisez-les à vérifier votre compte par téléphone; Ou E-mail [email protected] avec votre nom complet, adresse et date de naissance et ils vous conseilleront sur le nom d'utilisateur par email.

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Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’option mot de passe "Oublié" sur le téléchargement ou la version instantanée du casino. Vous pouvez également contacter les représentants du service à la clientèle soit par chat en direct, soit par le numéro de téléphone et faire vérifier votre compte pour la réinitialisation du mot de passe du côté du support. Assurez-vous de changer le mot de passe dans le caissier une fois que vous vous connectez à votre compte pour celui que vous souhaitez soit réinitialisé.

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Puis-je avoir plus d'un compte?

Bovegas Casino ne permet qu'un seul compte actif par personne / ménage sur sa plateforme de casino. La création de plus d'un compte peut entraîner l'annulation des gains et l'annulation de tous vos comptes.

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Est-ce que mon mari / femme / partenaire / membre de la famille peut aussi avoir un compte au Casino Bovegas?

Il vous est seulement permis d'avoir un compte par ménage, par adresse, par ordinateur et par adresse IP. Si plus d'une personne de votre ménage dispose d'un compte, vous risquez de perdre des gains et d'être bannis du casino. Pour plus de détails, merci de contacter le service clientèle via Live chat.

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PROMOTIONS FAQ:

Comment puis-je obtenir mon bonus?

Les bonus ne peuvent être échangés que sur des dépôts qui n'ont pas encore été joués. Vous pouvez échanger votre bonus dans la section "Caissier" en saisissant le code bonus. Il est conseillé d'utiliser le coupon avant de faire votre dépôt pour profiter des avantages souhaités.

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Je n'ai jamais reçu mon bonus. Pourquoi? Que puis-je faire?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un bonus ne peut être échangé. Si votre bonus n'a pas été echnagé, veuillez vous rendre sur le Live Chat avant de commencer à parier votre dépôt et un de nos représentants vous aidera.

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Quand les bonus sont-ils valables?

Les primes mensuelles régulières sont valables pendant tout le mois de leur délivrance. Les promotions spéciales peuvent être valides à certains jours, comme spécifié dans les détails du bonus. Pour plus de détails sur les bonus particuliers, veuillez-vous assurez de vérifier avec le service d'assistance par chat en direct.

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Qu'est-ce que Playthrough / Wagering?

Il s'agit d'un montant total de paris que vous aurez besoin de placer afin de convertir l'argent de bonus en réel. Pour plus de détails sur chaque bonus particulier, veuillez vous adressez au service d'assistance par chat en direct.

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Qu'est-ce que le Max Cash Out?

Certains bonus sont livrés avec une limite maximale d'encaissement. Cela signifie qu'une fois que vous gagnez, vous ne pouvez retirer que jusqu'à la valeur de retrait maximale déterminée par les conditions de bonus. Ainsi, une fois le bonus de jeu atteint, au cas où vous auriez atteint le solde sur la limite de retrait maximum autorisée et que vous souhaitez demander le retrait, le département finance annulera les fonds au-dessus de la somme maximale atteinte lors du traitement de votre demande du retrait.

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Puis-je jouer avec plusieurs bonus?

Notez que vous pouvez jouer avec un seul bonus à la fois.

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Comment supprimer le bonus du compte?

Vous pouvez refuser le bonus de votre côté dans le caissier ou par l'intermédiaire de l'équipe de soutien à la clientèle. Comment faire cela de votre côté: entrer dans le caissier et accéder à l'onglet promotion. Il vous faudrait cliquer sur Annuler le coupon au détail du coupon.

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Que sont les points comp?

Les Comp points sont accumulés tout en jouant à des jeux au casino. Chaque fois que vous pariez 10 $ (sauf si vous êtes joueur VIP où le ratio est plus élevé), vous gagnez 1 comp point. Vous pouvez échanger des points de 100 $ comp à $ 1 sans aucune restriction. Veuillez noter que les points accumulés lors de la mise en jeu des bonus gratuits seront assujettis au retrait maximal. Pour plus de détails, veuillez contacter le Service à la clientèle.

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CASSIER FAQ:

Comment puis-je faire un dépôt?

Les dépôts peuvent être effectués par l'intermédiaire du caissier par carte de crédit, débit ou carte prépayée internationale. Il existe également d'autres options de paiement disponibles en fonction de l'emplacement du joueur. Toutes les méthodes disponibles sont reflétées dans la caisse.

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Mes dépôts sont-ils sécurisés?

Ils sont totalement sûrs! Toutes vos transactions sont cryptées numériquement en utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer), fournissant le plus haut niveau de sécurité. Il est très simple de financer votre compte de casino. Si vous avez des problèmes pendant le processus ou des questions concernant les paiements, n'hésitez pas à nous contacter sur chat en direct à tout moment.

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Quelles options de dépôt offrez-vous?

Nous offrons plusieurs options de dépôt différentes: Visa, Master Card, Neteller, Skrill, Ecopayz et Bitcoins. Pour plus de détails, s'adresser à l'équipe d'assistance clientèle.

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Comment retirer mon argent?

Avant de pouvoir retirer des fonds du compte casino, vous devez soumettre la liste des documents requis, la liste complète peut être trouvée dans les Conditions Générales au casino en ligne Bovegas. Une fois que les documents ont été approuvés par notre Département finance, vous pouvez demander le retrait dans l’espace Caissier.

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Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir mon retrait?

Il faut jusqu'à 4 jours ouvrables pour traiter la documentation requise pour le retrait - veuillez vous adresser aux Conditions Générales de Bovegas. Lorsque les documents sont approuvés, il faut 3 à 7 jours ouvrables pour traiter le retrait. Une fois le retrait approuvé, le joueur recevra un courriel avec des détails sur le statut de retrait; veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3-7 jours ouvrables pour que l'argent soit disponible sur votre compte bancaire / carte de crédit / Neteller depuis le moment de l'approbation de retrait en raison du transfert international des fonds.

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FAQ TECHNIQUE:

Comment puis-je télécharger le logiciel de casino?

Veuillez noter que le logiciel de casino est disponible pour les utilisateurs de Windows. Les utilisateurs MAC et Linux peuvent utiliser les versions Flash via un accès régulier au site Web sur leur navigateur. Pour commencer à télécharger le casino, vous devrez cliquer sur le bouton "TELECHARGEMENT". Veuillez enregistrer le fichier sur votre PC pour avoir accès à TOUS les jeux proposés à Bovegas. Une fois enregistré, vous pouvez démarrer l'installation du logiciel en suivant des instructions simples et conviviales.

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Comment enregistrer un compte chez Bovegas?

Deux options vous permettent d'enregistrer un compte: via le site Web et l'accès au logiciel.
Sur le site:
Cliquez sur S'inscrire au coin supérieur droit de la page et insérez les détails nécessaires pour procéder à l'enregistrement.
Sur la version téléchargée:
Une fois que vous avez téléchargé le fichier avec notre logiciel, vous devrez lancer ce fichier. Vous verrez afin de vous connecter au compte existant OU pour enregistrer un nouveau compte. Ainsi, pour ouvrir un nouveau compte, vous pouvez cliquer sur Enregistrer le nouveau compte et saisir les détails requis.
Veuillez noter que le nom d'utilisateur le plus court doit contenir au moins 9 symboles.

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Je ne peux pas me connecter. Que s'est-il passé?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter. Le problème le plus commun est le login ou le mot de passe incorrect - les mots de passe dans Bovegas Casino sont sensibles aux majuscule-minuscule, il est donc conseillé de vous assurer que votre touche CAPS Lock n'est pas active . Si vous constatez que vous saisissez les informations correctement, veuillez contacter le support client via Live Chat pour obtenir de l'aide.

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Je ne reçois pas d'e-mails que Bovegas Casino m'envoie. Pourquoi?

De nombreux serveurs de messagerie bloquent les messages électroniques de votre boîte de réception qui peuvent sembler suspects. Souvent, les e-mails de Bovegas Casino peuvent être trouvés dans le dossier spam / junk. Certains fournisseurs de messagerie électronique bloquent l'e-mail au niveau du serveur, de sorte que le courrier électronique ne parvient jamais sur votre compte. Pour éviter que cela ne se produise, il est conseillé d'ajouter toutes les adresses électroniques de Bovegas Casino à votre carnet d'adresses et / ou à la liste des expéditeurs en toute sécurité.

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Comment puis-je être sûr que les jeux sont équitables?

Le générateur de nombres aléatoires utilisé par notre logiciel a été certifié par Gaming Laboratories International (GLI).

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Puis-je jouer sur un MAC?

Vous pouvez jouer à la version Instant Play du casino sur un ordinateur MAC. Le logiciel téléchargé n'est pas compatible avec MAC

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Dans quel fuseau horaire Bovegas Casino opère-t-il?

Bovegas Casino fonctionne à l'heure US EST, l’heure de New York et la côte Est.

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Que se passe-t-il si je me déconnecte soudainement pendant que je joue en ligne au Casino Bovegas?

Si vous vous déconnectez pendant le jeu, la plateforme se souviendra où vous l'avez laissé et vous reconnectera au même endroit. Assurez-vous de vous reconnecter avec le même périphérique que précédemment, sinon vous pourriez ne pas être en mesure de terminer la partie.

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Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter par email [email protected], par téléphone +33 186 650 356 ou par Live chat.

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